Assistenza clienti

I nostri prodotti su misura vengono realizzati artigianalmente e richiedono un tempo di lavorazione differente in base alla tipologia:

alcuni hanno bisogno di 5 giorni, altri possono richiedere fino a 15 giorni lavorativi.
Ogni tempistica è specificata sulla pagina del prodotto.

La consegna dipenderà dalla località, ma in genere avviene entro 5 giorni lavorativi dalla spedizione. Riceverai una notifica quando il tuo ordine sarà in transito.

Una volta che l'ordine è stato confermato e messo in produzione, non possiamo più modificarlo. Tuttavia, se desideri apportare modifiche prima che venga lavorato, ti invitiamo a contattarci entro 24 ore dalla conferma dell'ordine.

I prodotti personalizzati non possono essere restituiti o cambiati, salvo in caso di errori di produzione o danneggiamento durante il trasporto. Se riscontri un problema con il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci.

Accettiamo diverse modalità di pagamento, tra cui carte di credito, PayPal, bonifico bancario e pagamento a rate con Scalapay.

Puoi scegliere il metodo che preferisci al momento del checkout.

Certamente! Se hai bisogno di una consulenza personalizzata, puoi contattarci tramite il modulo di assistenza o scrivere una mail con le tue esigenze. Un nostro esperto ti guiderà nella scelta del prodotto più adatto per te.

Se il prodotto arriva danneggiato, ti invitiamo a contattarci immediatamente, entro 48 ore dalla consegna, inviando foto del danno. Provvederemo a risolvere il problema con una sostituzione o un rimborso, a seconda della situazione.

Attualmente non offriamo un servizio di installazione diretta. Tuttavia, possiamo fornirti indicazioni dettagliate su come installare correttamente le tende o i teli per gazebo. Se necessario, possiamo consigliarti di cercare un professionista nella tua zona.